Невыплата выигрыша

Spelling and punctuation of complainant are preserved.

Добрый день, мой аккаунт в приложении 1хstavka √ 53683203, с которого не могу вывести денежные средства 3514,40 рублей(пишу повторно, ранее в заявлениях пропустил номер счета банковской карты).
Заявления 2 шт на выплату денег с игрового счета заполнил и отправил 28.04.2023 заказными письмами в г. Санкт-Петербург и г. Брянск. Предварительно отправив букмекеру на почту [email protected] фото заявлений для проверки(в ответе подтвердили, что все верно). По трек-номеру в г. Брянск заказное письмо вручено получателю 10.05.2023, а в г. Санкт-Петербург вручено 12.05.2023. Деньги по сегодня 15.05.2023 также висят на игровом счете в приложении. С почты [email protected] ответили:”Ожидайте, деньги поступят вам по банковским реквизитам, указанным в заявлении. По срокам сориентировать не можем, так как перевод будет осуществлять НКО Мобильная Карта”.
Помогите со сроками выплаты.